نصائح للتعامل مع التحديات اليومية والصراعات التي تحدث في الجامعات بعقلانية وحكمة
دانيال بارك، جامعة كاليفورنيا، سان دييغو
أهم مهارة لمسؤولي الجامعة هي القدرة على تحديد المشكلات وحلها بسرعة وبفعالية. صقل مهارات حل المشكلات يتطلب الممارسة، ولكن التعامل مع المشكلات بالعقلانية والموقف الصحيح سيجعل هذه الممارسة أكثر إثراءً. بعد 20 عامًا من العمل في جامعة بحثية عامة، وجدت أن أكثر مسؤولي الجامعة نجاحًا وفعالية ينمون في ستة صفات، وأريد مشاركتها معكم.
-
قوة الفضول الفضول في قلب مهمة التعليم العالي. التعلم والاكتشاف اللذان تهدف الكليات والجامعات إلى تعزيزهما لا يمكن تحقيقهما إلا عندما نكون على استعداد لطرح الأسئلة، وتحدي السلطة، وإعادة التفكير في الحكمة المستلمة، وأن نكون منفتحين على تجارب وأفكار وطرق جديدة للتفكير والتصرف. ومع ذلك، في حياتنا المهنية والعملية، يفتقد الفضول في كثير من الأحيان.
كمسؤولين جامعيين، نُعين لمعرفتنا وخبرتنا وقدراتنا، ونفخر بحق بالمهارات التي قد قمنا بتطويرها على مر السنين من العمل والدراسة. نحن جيدين في ما نفعله لأننا رأينا وفعلنا ذلك من قبل، وبالتالي، نحن على دراية بالمسارات المعروفة جيدًا التي تؤدي إلى النجاح. ولكن القوة التي تأتي من التجربة يمكن أن تصبح ضعفًا. عندما تأتي الإجابات على الأسئلة بسهولة كبيرة، يمكن أن يبدو أن كل سؤال لديه إجابة سهلة، أو، الأخطر من ذلك، أن لدينا الإجابة على كل سؤال، وهذا ليس دائمًا الحال.
معظم المعلومات الأكثر شيوعًا ‘مخاوف الكلية’ لا أحد يعرف كل شيء عن كل شيء. الجميع يعرف شيئًا عن شيء ما. معًا، تلك الحقائق الاثنتان في الحياة تعني أن الجميع لديه شيء يمكنه أن يعلمنا إياه – إذا كنا فضوليين حيال ما لديهم لنقدمه.
الفضول يوفر دعمًا هائلاً لمسار مهني ناجح. عندما تكون حقًا مهتمًا بما لديهم ليقوله الناس، ستتحدث الناس أكثر إليك. ستتعلم أشياء لم تعرفها أبدًا بغض النظر.
ممارسة الفضول مع كل شخص تلتقي به تساعدك على إقامة اتصالات وبناء علاقات. يستمتع الناس بقليل من الأمور أكثر من التحدث عن أفكارهم وآرائهم وتجاربهم. استمر في الفضول وستفاجأ بمقدار ما ستتعلمه ومدى فهمك الأفضل لأولئك الذين يحيطون بك.
-
قوة التعاطف: في معظم الأوقات عندما نفكر في آراء ومعتقدات الآخرين، نضع أنفسنا في موقف الحكم. نقوم بتقييم ما إذا كانت آراؤهم صحيحة أو غير صحيحة. نقوم بتقييم ما إذا كانت معقولة أم غير معقولة. هذه الأنواع من الأحكام، ومع ذلك، تأتي من وجهة نظرنا. إنها لا تعكس ما يفكر ويشعر به الشخص الآخر.
في كل مرة يقوم فيها شخص بشيء يبدو غير معقول أو حتى غريبًا أو غير منطقي، فكر في هذا: كل ما يقوله أو يفعله أي شخص، مهما كان غريبًا أو غير مفهوم، يبدو معقولًا بالنسبة للشخص الذي يقوله أو يفعله في الوقت الذي يقوله أو يفعله. بمعنى آخر، هناك دائمًا سبب لتصرفات الأشخاص. يتطلب التعاطف الحقيقي منك أن تفهم وتقدر هذه الأسباب. إذا لم تتمكن من التفكير في أي سبب منطقي لأفعال شخص ما، فأنت لا ترى العالم من منظوره ويجب أن تفكر بعمق أكبر.
لشحذ قوتك في التعاطف، عندما تواجه شخصًا يختلف معك أو يتصرف بطريقة تستنكرها، حاول أن تجتاز ما يسمه الأستاذ في جامعة جورج ميسون برايان كابلان اختبار “تورينج العقائدي”. لاجتياز اختبار كابلان، يجب أن تكون قادرًا على “عرض آراء معارضة بوضوح وبشكل مقنع كما يفعل أنصارها.” بمعنى آخر، إذا كنت تدعم حقوق الإجهاض، فإن الاختبار سيتحدىك لشرح موقف الأشخاص الذين يعارضون حقوق الإجهاض بطريقة تعترف بها وتقبلها الأشخاص الذين يحملون هذا المعتقد.
الجامعات هي أماكن معقدة تجمع بين العديد من الأشخاص المختلفين بخلفيات مختلفة ومن مسارات حياة متنوعة، وهذا هو واحد من أكبر نقاط قوتها كأماكن للاستكشاف والاكتشاف والتعلم. من المؤكد أنه في هذا البيئة البرية والمتنوعة، ستواجه أشخاصًا يمتلكون آراءً مختلفة تمامًا. ستحقق أكبر نجاح في التفاعل مع جميع هؤلاء الأشخاص المختلفين والمنظورات إذا كنت قادرًا على إيجاد طريقة لفهم أسبابهم ودوافعهم ومنظوراتهم. التعاطف يمكن أن يبني جسورًا بطريقة لا يمكن لأي مقدار من الجدل أو التأكيد على السلطة أن يفعلها.
-
قوة افتراض النوايا الحسنة تحاول كما تحاول أن تعتقد أن الأشخاص الذين تلتقي بهم يتصرفون أيضًا بحسن نية ونوايا حسنة. قد تواجه شخصًا يبدو عداؤه أو غضبه أو عدوانيته – وفي بعض الأحيان حتى الثلاثة معًا. ولكن قبل الرد بالمثل، فكر في أنه إذا كنت تقف في موقفهم وعشت التجارب التي عاشوها، فمن الممكن أن ترى العالم كما يرونه.
أنت لا تعرف أبدًا ما يحدث في حياة الآخرين. كل شخص تلتقي به يواجه صراعًا لا تعرف عنه شيئًا. عندما يثير الآخرون انزعاجك، قدم لهم فائدة الشك بأنهم يعملون بحسن نية. وإذا كان هؤلاء المنافسين مخطئين في كيفية رؤيتهم للعالم، فلديك الشفقة. لا أحد يمر عبر الحياة بكمال حتى لا يرتكب أخطاءًا.
إذا كنت قادرًا على كبح الرغبة في الحكم على سلوك الأشخاص الآخرين والتقدم لهم بالافتراض أن نواياهم جيدة، ستزيد من فرصتك للتأثير في أفكارهم وسلوكهم. كمسؤول جامعي، الدليل الرئيسي هو التعليم، ولكن التعليم الحقيقي لا يأتي من خلال لسان عصا. إنه يأتي من تغيير القلوب والعقول، وهذا لا يمكن تحقيقه إلا عندما تقترب من الناس كأشخاص يسعون ببساطة لفعل الشيء الصحيح، تمامًا مثلك.
كل ذلك ليس للقول بأنه لا توجد أشخاص سيئين في العالم. هناك الكثير منهم. وكل ذلك ليس للقول أنه عندما يقوم الناس بأشياء سيئة، يجب عليهم عدم تحمل المسؤولية عن أفعالهم. العواقب على الأعمال السيئة هي طبيعية وضرورية.
ولكن إذا سمحت الظروف، فمن المرجح أن تكون لديك نجاح أكبر في إقامة اتصال مع شخص آخر وزيادة تأثيرك على أفكاره وسلوكه إذا تقدمت إليهم بأنهم أشخاص يسعون لفعل الشيء الصحيح، تمامًا مثلك. هذه هي أنواع المحادثات التي لها القوة لتغيير الأرواح.
-
قوة العمل الجماعي يجب علينا أيضًا أن نقبل أنه لا يمكن لشخص واحد أن يفعل كل شيء، وهذا يتضمننا. الجامعة الحديثة هي مؤسسة تعاونية بالطبع حيث لا يمكن أن يتم أي شيء من أهمية إلا من خلال العمل الجماعي.
نظرًا لتعقيد إدارات الجامعات، فإنها مقسمة بالضرورة إلى أقسام، كل قسم لديه مجال خبرة ومسؤولية وسلطة خاصة به. لتحقيق أي شيء من الأهمية، يتطلب دائمًا العديد من الأقسام المختلفة العمل معًا. النجاح يأتي، عندما يأتي على الإطلاق، من العمل معًا في شراكة وتعاون مع زملائنا. لا يمكننا معرفة أو فعل كل شيء بأنفسنا، ولكننا ليس لدينا حاجة إلى ذلك. نحن لسنا وحدنا.
عندما نفتح أنفسنا للآخرين، وأفكار الآخرين، وطرق أخرى للقيام بالأشياء – عندما نسمح للناس بمساعدتنا عندما نحتاج إلى مساعدة، وهذا هو دائمًا تقريبًا – نتطور بمعنى أقوى للوكالة والغرض والاتجاه. نحن كل واحد منا جزء من كل واحد يلعب دورًا ويقدم إسهامًا قيمًا ومميزًا ومتميزًا.
التعاون، ومع ذلك، ممكن فقط إذا اقتربنا من زملائنا باحترام وتقدير لقدراتهم الخاصة. قدم المساعدة عندما تكون مطلوبة. قبل المساعدة عندما تكون مقدمة. شارك في الائتمان بسخاء. كن الزميل الذي ترغب في أن يكون زملاؤك. تنجح المؤسسات عندما تزدهر المشاركة والتعاون وتحقيق الأهداف المشتركة.
-
قوة العزم إن تحقيق أهداف الجامعة والنجاح في المساهمة في تحقيق مهمتها يتطلب العزم والاصرار. ستواجه تحديات وصعوبات في طريقك، وقد تواجه معارضة من بعض الأشخاص. لكن العزم القوي سيساعدك على التغلب على هذه الصعوبات والمضي قدمًا.
تذكر دائمًا الهدف النهائي والسبب الذي دفعك لتكون مسؤولًا في الجامعة. اعمل بجد ولا تتوقف حتى تحقق ما تريد تحقيقه. قد يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا كبيرين، ولكن العزم والاصرار سيساعدانك على تحقيق النجاح.
-
قوة افتراض النوايا الحسنة: تمامًا كما تحاول أن تبذل أفضل ما لديك، حاول أيضًا أن تفترض أن الأشخاص الذين تلتقي بهم يعملون أيضًا بنية حسنة ونوايا صادقة. قد تلتقي بشخص يبدو عليه أنه عدواني أو غاضب أو عدواني بشكل مستمر. ولكن قبل الرد بالمثل، قدم النظر في أنه إذا كنت واقفًا في مكانهم وعشت التجارب التي عاشوها، قد ترى العالم بنفس الطريقة التي يرونها.
أنت لا تعرف أبدًا ما يحدث في حياة الأشخاص الآخرين. كل شخص تلتقي به يواجه بعض الصعاب التي لا تعرف عنها شيئًا. عندما يزعجك أشخاص آخرون، قدم لهم فائدة الشك. وإذا كان هؤلاء الخصوم مخطئين في كيفية رؤيتهم للعالم، فلديك الرحمة. لا أحد يمر بحياته بشكل مثالي حتى لا يرتكب أخطاءً.
إذا كنت قادرًا على كبح رغبتك في الحكم على سلوك الأشخاص الآخرين والتقرب منهم بالافتراض أن نواياهم جيدة، فستزيد فرصتك للتأثير على أفكارهم وسلوكهم. كمسؤول جامعي، الأمر الرئيسي هو التعليم، ولكن التعليم الحقيقي لا يأتي من طعنة بعصا. إنه يأتي من تغيير القلوب والعقول، وهذا لا يمكن تحقيقه إلا عندما تقترب من الأشخاص كأشخاص يحاولون بقدر استطاعتهم فعل الشيء الصحيح، تمامًا مثلك.
كل هذا ليس للقول بأنه لا يوجد أشخاص سيئون في العالم. هناك الكثير جدًا. وكل هذا ليس للقول أنه عندما يفعل الأشخاص أشياء سيئة، يجب أن لا يتحملوا مسؤولية أفعالهم. العواقب للأعمال السيئة هي طبيعية وضرورية.
لكن إذا سمحت الظروف، فمن المرجح أن تكون قادرًا على بناء اتصال مع شخص آخر وأن تكون لديك تأثير أكبر على أفكارهم وسلوكهم إذا اقتربت منهم ككائنات بشرية طيبة النية يحاولون بأفضل ما لديهم فعل الشيء الصحيح بشكل ناقص. هذه هي أنواع المحادثات التي لديها القوة لتغيير الحياة.
-
قوة العمل الجماعي يجب علينا أيضًا أن نقبل أنه لا يمكن لشخص واحد فعل كل شيء، وهذا يشملنا. الجامعة الحديثة هي مؤسسة تعاونية بشكل أساسي حيث لا يمكن أن يتم أي شيء دون العمل الجماعي.
بسبب تعقيداتها، تقسم إدارات الجامعات بالضرورة إلى أقسام مختلفة، كل قسم لديه مجاله الخاص من الخبرة والمسؤولية والسلطة. لتحقيق أي شيء ذو أهمية يتطلب دائمًا عمل العديد من الأقسام المختلفة معًا. النجاح يأتي، عندما يأتي، من العمل معًا في شراكة وتعاون مع زملائك. لا يمكننا معرفة كل شيء بأنفسنا، لكننا لا نحتاج إلى ذلك. نحن لسنا وحدنا.
عندما ننفتح على الأشخاص الآخرين، والأفكار الأخرى، وطرق أخرى للقيام بالأمور، ونسمح للناس بمساعدتنا عندما نحتاج إلى المساعدة، وهذا يكون في معظم الأحيان، نطور إحساسًا أقوى بالوكالة والهدف والاتجاه. نحن جزء من الكل الأكبر، وكل واحد لديه دور ومساهمة قيمة وفريدة.
التعاون، ومع ذلك، ممكن فقط إذا اقتربنا من زملائنا بالاحترام والتقدير لقدراتهم الخاصة. قدم المساعدة عندما تكون مطلوبة. قبل المساعدة عندما تعرض. شارك الائتمان بكرم. كن الزميل الذي ترغب من زملائك أن يكونوا. تنجح الجامعة كمؤسسة بشكل أفضل عندما يعمل الأشخاص الذين يشكلون مجتمعها معًا. قوة العمل الجماعي تجعل الأشياء العظيمة ممكنة.
-
قوة التواضع واحدة من أفضل الدروس التي تعلمتها على الإطلاق في الجامعة كانت من أستاذ الاقتصاد، ولم تكن لها علاقة بالاقتصاد. كلما قدم طالب إجابة غير صحيحة على سؤال، لم ينتقد الأستاذ الإجابة. بدلاً من ذلك، سيدعو الطالب إلى اللوحة السوداء لشرح تفكيره. “بعد كل شيء”، سيقول الأستاذ سافران، “يمكن أن أكون مخطئًا”.
بينما كان الأستاذ سافران نادرًا ما يخطئ، فإن “يمكن أن أكون مخطئًا” هو عقلية قوية للغاية. هذا السلوك يعني أنه، مع الدلائل الصحيحة، يمكنك وستغير رأيك. ولكن العديد من الأشخاص ينسون أنهم يمكن أن يكونوا مخطئين، وهذا هو السبيل إلى الغباء وأحيانًا حتى إلى الهلاك.
بشكل ساخر، يؤدي العزم العنيد على أن تكون على حق طوال الوقت إلى أن تكون على خطأ أكثر من اللازم. العلاج للعقول المغلقة والأخطاء الناتجة عنها هو اعتناق قوة التواضع.
كمسؤول، ستتخذ قرارات يمكن أن تكون لها تأثير عميق ودائم على حياة الأشخاص الآخرين. تأمل أن يكون لهذا التأثير جانب إيجابي، ولكن ليس هناك ضمانات. يجب عليك اتخاذ أهم وأصعب القرارات تحت ظروف عميقة ومزعجة للغاية. هل نحن نفعل الشيء الصحيح؟ الوقت سيقول فقط، وأحيانًا حتى ذلك الحين، قد لا تعرف حقًا. الشخص الذي لا يستجيب لهذه العدم اليقين العميق بالتواضع ببساطة لا يولي ما يكفي من الاهتمام.
التواضع يعلمك أنك يجب أن تكون مفتوحًا لاستقبال مساعدة الأشخاص الآخرين. يجب عليك أن تبحث عن وترحب بآراء وآراء وأفكار متنوعة، حتى تلك التي تختلف معك – ربما بالذات تلك التي تختلف معك.
التواضع يساعدك في أن تصبح قائدًا أفضل، ومديرًا أفضل، وزميلًا أفضل، ونموذجًا أفضل. التواضع سيعزز اتصالك بالأشخاص الآخرين، الذين سيرونك كشريك بناء وقيم. المسؤول المتواضع يمنح الآخرين الائتمان بشكل سخي، وهم سخيون في شكرهم ومديحهم. إنهم ممتنون للعمل الذي يقومه الآخرون ومفهومين عندما يخطئ الأشخاص أحيانًا، كما نخطئ جميعًا أحيانًا.
فوق كل شيء، التواضع يعلمك أنك تفعل بشكل جيد عندما تبذل قصارى جهدك. أنت لست مثاليًا ولن تكون أبدًا كذلك، لذلك الكمال هو مقياس زائف للنجاح. هناك دائمًا المزيد للتعلم ومكان للتحسين. النقص، ومع ذلك، ليس سببًا لليأس بل دعوة للعمل – طلب لنسعى في كل منعطف لإيجاد طرق لجعل الجامعة مكانًا أفضل.
-
قوة الاعتذار، الأخطاء لا تُحيط. وعندما ترتكب أنت أو جامعتك خطأً، قد تجد نفسك ممتنًا لتغطيته أو للاتهام بالآخرين أو للتظاهر بأنه ليس خطأ على الإطلاق. لن أقول أن تلك الاستراتيجيات لا تعمل أبدًا، لأنه في بعض الأحيان تعمل. ولكن أريد أن أقدم استجابة أخرى ممكنة للنظر فيها: اعتذر بصدق، اقم الإصلاحات وعد بعدم تكرار الخطأ مرة أخرى.
