هل تتقن الاستماع والحوار؟

يقدم غابرييل بامر أستاذ علوم التكامل والتنفيذ (i2S) في المركز الوطني لعلم الأوبئة وصحة السكان في الجامعة الوطنية الأسترالية في كانبيرا تحليل علمي وتوصيف لماهية وضرورة مهارات الاستماع والحوار للتعامل مع الشركاء.

ويقدم أقدم المهارات والأدوات الأساسية الضرورية للتعامل مع الشركاء. يمكن أن يساعد فهم هذه المهارات الفرق على تحديد الأفضل بين أعضائها ليكون مسؤولاً عن التعامل مع الشركاء. يمكن للمشاركين في التعامل مع الشركاء أيضًا العمل على تعزيز هذه المهارات لدعم الأساليب المفيدة الأخرى مثل الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز والنمذجة التشاركية.

ويشير غابرييل إلى أن مهارات الاستماع والحوار تنطوي على مهارات وأدوات لتوليد الأفكار والتوصل إلى اتفاق وأبرزها:

الاستماع للفهم: 

مفتاح إشراك الشركاء من خلال التشاور أو المشاركة أو التعاون أو الدعم هو القدرة على الاستماع إلى الشركاء من أجل فهم وجهات نظرهم ومخاوفهم واقتراحاتهم، وكذلك لاستكشاف ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لهم. وهذا يتطلب تنمية عدد من المهارات المترابطة:

الانفتاح، والذي يتضمن وجود عقل متفتح ورغبة في استيعاب وجهات نظر متعددة وطرق توصيلها من قبل مجموعة متنوعة من المشاركين.

الاحترام، والذي يتضمن الشعور بالفضول والانخراط النشط في آراء ومشاعر الآخرين. وهذا يعني تجاوز التسلسل الهرمي للمعرفة والقوالب النمطية لتقدير طرق المعرفة المختلفة، بما في ذلك المعرفة القائمة على الخبرة.

تعليق الاستجابة التلقائية والحكم واليقين، الأمر الذي يتطلب مواجهة وتأخير ردود الفعل التلقائية لمعظم الناس، أي التفكير في رد بينما يتحدث الآخر، والاندفاع إلى الحكم وإبراز وجهة نظرك الخاصة بالعالم على المتحدث. عوضا عن ذلك يتطلب:

التركيز على التعلم بدلاً من الإقناع أو الحل

تأخير التفسير والحكم حتى تفهم تمامًا ما يقوله الشخص الآخر

اغتنام الفرصة لطرح افتراضاتك الخاصة وطرق رؤيتك.

بناء مساحة آمنة، والذي يتضمن خلق بيئة يتمتع فيها المشاركون بثقة كافية للشعور بالراحة في التحدث بصراحة حول جميع جوانب المشكلة التي تهمهم. لا توجد طريقة واحدة للقيام بذلك وهي تعتمد إلى حد كبير على تصورات الشركاء لنزاهة الباحثين وقدرتهم على الحفاظ على السرية.

التوثيق الدقيق، والذي يتضمن تدوين آراء الشركاء بشفافية، حتى يتمكنوا من رؤية أنها قد تم فهمها. يمكن القيام بذلك في الوقت الفعلي على الورق أو إلكترونيًا، أو من خلال تقديم نسخ من التسجيلات الصوتية أو الفيديو. الجانب الرئيسي هو أن الشركاء يمكنهم رؤية ما يتم توثيقه وتوضيحه أو تغييره حسب الضرورة. 

أربعة أنواع من الحوار:

عند التعامل مع الشركاء، قد يكون من المفيد فهم الطرق المختلفة للمشاركة في المحادثات وإدارتها. يأخذ الإطار المفيد في الاعتبار الأنواع الأربعة التالية من الحوار، والتي يمكن اعتبارها سلسلة من المشاركة الأكبر والصعوبة المتزايدة التي تتطلب التزامًا ومهارات أكبر:

المونولوج التسلسلي، والذي يتضمن أخذ الأدوار لتقديم وجهة نظر المرء.

المونولوج المندمج، وهو تبادل وجهات النظر.

الحوار التأملي، وهو شكل أعمق من أشكال التبادل، يسعى إلى التعرف على وجهات نظر الآخرين وإيجاد أرضية مشتركة.

الحوار التوليدي الذي يتعمق مرة أخرى لخلق أفكار جديدة. إنه يبني على أرضية مشتركة لمعالجة والاستفادة من سوء التفاهم والخلاف المستمر. يتطلب ذلك من المشاركين البقاء على اتصال حتى عندما تكون مستويات التوتر عالية من أجل تحديد ومناقشة مصادر عدم الفهم. هذا يفتح إمكانات رؤى جديدة والتعلم. “ماذا نحتاج هنا؟” هو سؤال مفيد يجب طرحه في مثل هذا الحوار.

تتطلب جميع أشكال الحوار من الباحثين المشاركين امتلاك مهارات في الاستماع، فضلاً عن القدرة على شرح البحث بطرق يمكن للشركاء الذين لديهم مجموعة من وجهات النظر فهمها. تعتمد إمكانية وصول الحوار إلى المستويات الانعكاسية والإنتاجية أيضًا على مهارات الشركاء المعنيين ومدى استعدادهم للاستثمار في العملية.

يتطلب الحوار التأملي التعاطف والقدرة على الاستفسار لمعرفة سبب تفكير الآخرين كما يفكرون. إذا كان يتطلب أيضًا انعكاسًا ذاتيًا، فهذا يعني تنمية الوعي والقدرة على المعالجة البناءة للأفكار والعواطف والأفعال الناتجة عن الحوار. يتطلب الحوار التوليدي، وهو مهارة متقدمة ، بالإضافة إلى ذلك القدرة على تحمل الصراع والارتباك والتعقيد. يتطلب الصبر والتفاؤل من أجل تأخير الإشباع بتحقيق النتيجة.

سيكون إشراك الشركاء والتعاون معهم ودعمهم أكثر فعالية عندما يتم تفعيل الحوار التأملي. يمكن أن تستفيد عمليات التعاون طويلة الأمد من الحوار التوليدي، خاصة عندما يتم التعامل معها.

المصدر:  i2insights.org